Beginilah Cara Anda Membangun Strategi Optimasi Tingkat Konversi yang Efektif

0

Bisnis saat ini mengandalkan properti web mereka untuk mendorong banyak penjualan dan proses pembuatan prospek. Namun, di dunia dengan lebih dari 1,6 miliar situs web yang dapat dipilih pengguna, meraih perhatian pengguna bukanlah tugas kecil.

Untuk situs web bisnis rata-rata, lalu lintas mesin pencari organik terus menjadi sumber utama pengunjung, dengan beberapa analisis statistik menempatkan pangsa lalu lintas yang dihasilkan sebesar 50,1 persen . Apakah mengherankan bahwa bisnis di Amerika Serikat saja berada di jalur untuk menghabiskan lebih dari $ 80 miliar dalam layanan optimisasi mesin pencari (SEO) per tahun pada tahun 2020?

Mengemudi lalu lintas ke situs web adalah tujuan yang bagus, tetapi itu bukan tujuan akhir. Untuk membuat lalu lintas itu bernilai apa pun, Anda harus memastikan bahwa situs yang dilihat pengunjung saat mereka datang menarik dan dirancang untuk memperoleh respons pengguna tertentu. Di situlah disiplin desain web yang berbeda datang: optimasi tingkat konversi (CRO).

Membuat strategi CRO.

Untuk memulai, hal pertama yang perlu Anda lakukan untuk membuat strategi CRO adalah membuat beberapa keputusan luas tentang perilaku situs web yang ingin Anda promosikan. Jika perusahaan Anda tidak memiliki strategi CRO yang ada sama sekali, yang terbaik adalah memulai dari yang kecil karena membuat perubahan pada proses penjualan yang ada tanpa rencana dapat memiliki efek buruk pada keuntungan Anda.

Tempat yang bagus untuk memulai adalah mencari cara untuk meningkatkan aktivitas konversi yang mengarah pada penjualan, yang umumnya dikenal sebagai konversi mikro . Mereka termasuk:

  • Pendaftaran buletin atau daftar email
  • Ambang batas tampilan halaman (jumlah halaman yang dilihat per kunjungan, indikator keterlibatan)
  • Komentar pada konten situs
  • Menambahkan ulasan produk
  • Tambahkan ke klik tombol gerobak
  • Berbagi media sosial

Setelah Anda memilih target untuk upaya CRO awal Anda, langkah selanjutnya adalah mengumpulkan data yang tepat untuk menginformasikan strategi Anda.

Hasilkan garis dasar.

Jenis data pertama yang Anda perlukan adalah ukuran seberapa baik situs web Anda saat ini mencapai konversi yang Anda harapkan untuk dioptimalkan . Cara termudah untuk mengumpulkan informasi ini adalah dengan menggunakan Google Analytics, yang memungkinkan pengguna untuk mengonfigurasi tujuan untuk melacak aktivitas tertentu di situs web mereka yang terhubung.

Secara umum, Anda perlu setidaknya satu bulan melacak data untuk menghilangkan kemungkinan anomali jangka pendek memberikan gambaran kinerja yang terdistorsi. Misalnya, jika bisnis Anda saat ini menjalankan diskon besar-besaran untuk produk yang diberikan, adalah ide yang bagus untuk menghindari menggunakan data apa pun yang terhubung ke produk tersebut sebagai data dasar.

Setelah Anda dapat mengumpulkan data dasar yang ditetapkan untuk tingkat konversi saat ini dari target Anda, langkah Anda selanjutnya adalah memutuskan dua hal:

  • Berapa persentase peningkatan yang Anda tuju
  • Berapa lama Anda akan memberikan diri Anda untuk mencapai peningkatan itu

Berhati-hatilah untuk menghindari godaan untuk menetapkan tujuan yang tidak realistis. Misalnya, jangan berharap tingkat konversi Anda mencapai 74 persen. Jika situs web Anda bisa melakukan itu, itu akan setara dengan Amazon Prime . Alih-alih, bidiklah untuk mencapai sasaran yang dapat dicapai dengan peningkatan 2 persen dari kinerja konversi yang ada. Kemudian, saatnya untuk mengumpulkan beberapa data lagi.

Memahami pengguna Anda.

Setelah Anda tahu apa target Anda, saatnya beralih ke bagian terpenting dari persamaan konversi: pengguna Anda. Sangat penting untuk mendapatkan pemahaman tentang siapa mereka, apa yang mereka inginkan, dan mengapa mereka mencari di tempat lain untuk itu.

Data yang Anda perlukan untuk membuat profil pengguna Anda harus berasal dari berbagai sumber, termasuk:

Wawancara Pengguna : Percaya atau tidak, cara terbaik untuk mengetahui apa yang diinginkan pengguna adalah dengan bertanya kepada mereka. Pakar CRO seperti Convincelymenjadikan riset pengguna dan wawancara sebagai langkah pertama dalam proses optimisasi mereka karena hal itu dapat dengan cepat menerangi hambatan spesifik untuk aktivitas konversi seperti masalah pengalaman pengguna (UX), masalah navigasi, dan keterlibatan konten yang buruk.

Rekaman Pengunjung : Menggunakan perangkat lunak untuk merekam interaksi dari waktu ke waktu yang dilakukan pengguna di situs Anda yang ada dapat membantu melukiskan gambaran yang lebih jelas tentang perjalanan pelanggan, serta memungkinkan perbandingan antara pengunjung yang berkonversi dan yang tidak. Ada berbagai alat yang akan menyelesaikan tugas ini, yang mana akan menjadi tambahan yang sangat baik untuk perangkat analitik bisnis.

Heatmaps : Heatmap adalah representasi grafik di mana pengguna situs web memusatkan perhatian mereka dan dalam urutan apa. Mereka memungkinkan Anda untuk mencari tahu di mana menempatkan konten Anda yang paling penting, relatif terhadap desain halaman yang ada. Penelitian Google sendiri telah menunjukkan bahwa gerakan mata adalah prediktor yang sangat baik untuk aktivitas mouse , sehingga mereka membantu melukis gambar elemen mana yang bekerja pada halaman, dan yang mungkin menyebabkan pengunjung pergi.

Membuat hipotesis.

Pada intinya, CRO adalah tentang mengembangkan teori tentang cara terbaik untuk memperoleh respons pengguna tertentu. Untuk melakukan ini, Anda perlu melihat data penelitian pengguna Anda untuk mencoba mengidentifikasi perubahan yang mungkin menghasilkan hasil konversi yang lebih baik. Misalnya, jika wawancara pengguna Anda mengungkapkan bahwa titik rasa sakit yang umum dalam proses konversi Anda adalah bahwa pengguna merasa sulit untuk menentukan tindakan apa yang Anda ingin mereka lakukan, dan menunjukkan bahwa tautan grafik yang jelas akan membantu; hipotesis Anda akan terlihat seperti:

“Jika saya menambahkan tombol ajakan bertindak di lokasi utama yang ditentukan oleh peta panas saya, maka pengguna akan tahu persis apa yang saya ingin mereka lakukan karena saya telah memberikan mereka indikasi yang jelas, seperti yang mereka tanyakan.”

Pernyataan di atas terdiri dari tiga komponen:

  • Usulan perubahan
  • Hasil yang diharapkan
  • Dan data yang menunjukkan mengapa Anda percaya perubahan akan berhasil

Menguji hipotesis Anda.

Setelah mengidentifikasi perubahan yang diajukan, Anda ingin membuat beberapa versi dari perubahan itu berdasarkan data yang telah Anda kumpulkan. Pada contoh di atas, Anda dapat mencoba ajakan bertindak berdasarkan teks, atau beberapa desain tombol yang berbeda untuk mencari tahu mana yang paling berhasil.

Untuk menguji versi Anda, Anda harus melakukan pengujian A / B atau multivarianberdasarkan kompleksitas perubahan yang Anda usulkan. Jika Anda hanya mengubah desain halaman atau elemen tunggal, tes A / B akan memungkinkan Anda memeriksa kinerja desain terhadap halaman yang ada dengan secara acak menunjukkan desain asli atau baru kepada pengunjung.

Menyatukan semuanya.

Sekarang setelah Anda terbiasa dengan baut-dan-baut dasar CRO, seharusnya Anda dapat mengambil proses dan meningkatkannya menjadi strategi CRO yang lengkap. Untuk melakukannya, Anda harus mengidentifikasi beberapa area dan kegiatan konversi yang ingin Anda tingkatkan, mulai dengan konversi mikro yang disebutkan di sini, dan mengerjakan daftar hingga konversi makro, yang adalah hal-hal seperti:

  • Penjualan selesai
  • Generasi pemimpin yang berkualitas
  • Kontak pelanggan yang lengkap

Kabar baiknya adalah bahwa konversi mikro yang akan difokuskan pada upaya awal Anda akan membuat meningkatkan aktivitas konversi makro Anda menjadi lebih mudah. Itu karena memperbaiki hal-hal kecil tidak hanya membantu Anda memperbaiki proses CRO Anda, tetapi juga membangun fondasi desain yang membuat pengunjung siap untuk menerima konversi makro juga.